Переваги використання систем автодозвону

ПЕРЕВАГИ ВИКОРИСТАННЯ СИСТЕМ автодозвону В клієнтського сервісу

ЕФЕКТИВНА ОРГАНІЗАЦІЯ CALL-ЦЕНТРУ

Функціональні можливості колл-центру є кілька методик обдзвону клієнтів. Кожна з них дозволяє поліпшити роботу компанії, підвищити показники в даній сфері послуг, і, в загальному, мати значний вплив на кінцевий результат проекту. Вибравши правильний спосіб вихідного обдзвону, ви зможете збільшити кількість клієнтів і підвищити їх рівень довіри в кілька разів. К Вашим услугам демо-версия программы автодозвон скачать ее Вы можете в любое удобное для Вас время бесплатно и без регистрации.

Варіанти запуску вихідного обдзвону

Здійснення оптимального рішення при виборі сценарію запуску компанії вихідних дзвінків, може кардинально вплинути на успішність її реалізації. Успішність обдзвону і компанії визначається в залежності поставлених від цілей і завдань.

Вихідні обдзвони (компанії) використовуються для вирішення наступних завдань:

Обробка потоку замовлень (інтернет-магазин, заявки на обслуговування, претензії і т.д.)

Обробка потоку заявок зворотного дзвінка;

Обробка списку обдзвону (рекламні дзвінки, маркетингові дослідження).

Передпереглядом / Preview

Здійснюється в напівавтоматичному режимі. Перед набором номера, оператор переглядає відомості про клієнта Після цього натискає на кнопку виклику. Оператор чує всю процедуру набору, як якщо б він набирав номер в ручному режимі. Якщо клієнт відповів, то оператор починає розмову по темі обдзвону. Якщо номер не відповідає, оператор вибирає причину недозвона зі списку і переносить виклик на інший час.

гідності: висока якість обслуговування

недоліки: низька швидкість обдзвону

ПРОГРЕСИВНИЙ / Progressive

Здійснюється в автоматичному режимі. Як тільки оператор отримує статус "вільний", сервіс «резервує» його для розмови і сам набирає номер. Якщо номер не відповідає, сервіс набирає наступний і так далі, до відповіді клієнта. При відповіді, сервіс виводить картку клієнта на робоче місце оператора і починається розмова.

Тобто, сенс прогресивного набору зводиться до того, що дзвінок до абонента починається до того, як звільниться певний оператор. Це відбувається на основі статистики по всьому підприємству і дозволяє істотно економити час роботи співробітників. При знаходженні незайнятого оператора, програма здійснює відразу кілька дзвінків і включає співробітника в чергу. Перший дозвон з'єднується саме з цим оператором, інші, в залежності від налаштувань програми, розподіляються між усіма працівниками або скасовуються.

Дана схема спрямована на досягнення цілей колл-центру. Але вона не проявляє лояльність до абонентам. Саме при такій роботі клієнтам доводиться чекати відповіді оператора. Але представлена програма допомагає максимально скоротити час очікування, тим самим зменшуючи чергу. Це досягається завдяки розподілу дзвінків між усіма співробітниками колл-центру. Найбільша ефективність представленої схеми виходить тільки в тому випадку, коли в компанії невелике число операторів і, що значно перевищує їх, кількість ліній.

гідності: висока швидкість обдзвону за списком

недоліки: завантаження оператора не оптимальна, можливі тривалі простої оператора під час очікування з'єднання